Términos y condiciones del servicio

Contrato general de prestación de servicios de Layer 1 Web Hosting

Identificación de partes que celebran el presente contrato.

La empresa e-Nova Microsystems S. de R.L. de C.V. propietaria de la marca conocida como "Layer 1 Web Hosting", identificada como "Nosotros" o "Layer 1 Web Hosting" en este documento admite:

Ser una sociedad debidamente constituida bajo las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos y que sus representantes cuentan con las facultades suficientes para celebrar el presente contrato.

La persona que adquiere la renta de los servicios a Layer 1 Web Hosting, que en adelante se identificará como "El Cliente", admite:

Ser una persona física o moral con facultades físicas, mentales y legales suficientes para celebrar el presente contrato. En el caso de ser usuario individual, garantiza que al menos tiene 18 años de edad y en el caso de ser usuario de una compañía garantiza que el servicio no será usado por una persona menor a los 18 años de edad.

"El Cliente" al momento de registrarse en el sitio web de Layer 1 Web Hosting capturando sus datos en la direccion www.layer1.host o de forma presencial y/o al hacer uso de los servicios prestados por Layer 1 Web Hosting, manifiesta y deja como entendido que leyó completamente estos términos y estuvo de acuerdo en celebrar el presente contrato de voluntad propia y apegarse a los lineamientos y términos aquí convenidos.

Este contrato sustituye cualquier otro escrito u oral. Layer 1 Web Hosting puede modificar el presente contrato con previo aviso. Si "El Cliente" no está de acuerdo con el presente contrato, es necesario que lo notifique al departamento de ventas para que se pueda iniciar un cierre de la cuenta, el cierre de la cuenta no implica la devolución de cualquier monto pagado. "El Cliente" acepta que Layer 1 Web Hosting como empresa privada se reserva el derecho de rechazarle y prestarle el servicio por cualquier motivo o razón.

Definiciones:

"Servidor": significa el equipo de cómputo operado por Layer 1 Web Hosting para proveer los servicios de hospedaje web compartido o dedicado.
"Dirección IP": Una dirección IP es una etiqueta numérica que identifica, de manera lógica y jerárquica, a un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red que utilice el protocolo IP (Internet Protocol). Dicha dirección es única e irrepetible.
"Dominio": Un nombre de dominio es un identificador alfanumérico que es la traducción de una dirección IP en Internet de un servidor o equipo de computo, un solo servidor web puede servir múltiples páginas web de múltiples dominios.
"Hosting compartido o shared hosting": Se entiende como servicio de hosting compartido o shared hosting el alojamiento de sitios web en el que la cuenta de "El Cliente" comparte los recursos de uno o varios servidores como lo son memoria, disco duro y procesador con otros usuarios.
"Inodes": Un inodo contiene las características (permisos, fechas, ubicación, pero NO el nombre) de un archivo regular, directorio, o cualquier otro objeto que pueda contener el sistema de ficheros en el sistema operativo Linux.
"Ilimitado": Se entiende como recurso ilimitado lo que soporte el plan de web hosting o las caracteristicas del servidor contratado, es decir que no afecte o sobre pase algún otro recurso como memoria alojada, uso de CPU u otro servicio.

Cláusulas:

1.- Condiciones para la prestación de servicios

Los servicios de shared hosting o hosting compartido no son recomendables para sitios web de los cuales dependa total o parcialmente la actividad economica de el "Cliente" y/o de sus usuarios debido al tipo del servicio, ya que son altamente susceptibles a fallas generadas por terceros o por el uso constante de otros usuarios, por la cual el "Cliente" deslinda a Layer 1 Web Hosting de cualquier pérdida que le llegue a generar cualquier falla en este tipo de servicio. En este caso se recomienda un servicio dedicado como un VPS o servidor dedicado, en el que la cuenta de "El Cliente" será la única a la que de servicio el servidor.
Todo servicio proveido por Layer 1 Web Hosting será unicamente activado cuando se haya verificado que el pago sea realizado en su totalidad y aplicado correctamente, no se aceptan pagos parciales ni convenios de pagos a futuro.
Los únicos medios de pago aceptados por Layer 1 Web Hosting son depósitos en ventanilla en efectivo o cheque y transferencia bancaria en cualquiera de nuestras cuentas indicadas en las ordenes de compra emitidas por nuestros medios electrónicos y tárjetas de crédito VISA o Mastercard. No se aceptan pagos por ningún otro medio.
"El Cliente" podrá realizar el pago de sus servicios mediante depósito bancario en ventanilla en los bancos que Layer 1 Web Hosting indique, los pagos por este medio es necesario que digitalice el comprobante de depósito y que este sea totalmente legible para que lo envie por correo, esto para confirmar el pago, Layer 1 Web Hosting se deslinda de cualquier depósito no claro o no reflejado.
Es responsabilidad de "El Cliente" notificar los pagos mediante depósito o transferencia bancaria, de no ser así los servicios no serán activados si no proporciona la prueba de el pago mediante el escaneo del comprobante de depósito o indique el número de transacción electrónica.
En caso que el pago realizado no se haya aplicado correctamente le será notificado y contará con tan solo 3 días para volver a realizar el pago correspondiente, si "El Cliente" falla en volver a realizar su pago total en cualquier medio señalado anteriormente la cuenta será dada de baja sin ninguna resposabilidad para Layer 1 Web Hosting.
Nuestro personal de ventas verificará la veracidad de los datos proporcionados y registrados en nuestro sistemas antes, durante y después de activar los servicios contratados, cualquier cuenta en la que sean detectados datos personales o fiscales imprecisos se le solicitará que sean corregidos y/o verificados. En caso de proporcionar datos falsos la cuenta será dada de baja sin previo aviso y ningún reembolso será emitido.
"El Cliente" que realize el registro y la contratación de servicios a Layer 1 Web Hosting será la única persona autorizada para solicitar cambios y actualizaciones en la cuenta, independientemente si haya sido la persona o empresa que realizó el pago para la prestación de los servicios proveidos por Layer 1 Web Hosting.
Las contrataciones de servidores dedicados o contrataciones de alto riesgo será necesario que nos provea de una identificación oficial, esta será la que Layer 1 Web Hosting crea conveniente y deberá ser emitida por cualquier institución de gobierno del pais de su residencia. En caso de ser persona moral se le solicitará la acta constitutiva. De ser necesario se le solicitará el escaneo de la tárjeta de crédito con la que realizó la compra para evitar fraudes.
Una vez que a "El Cliente" se le haya emitido una orden de compra contará con tan solo 5 días para realizar el pago total correspondiente, de lo contrario la orden de compra será cancelada.
Los servicios serán activados y registrados conforme lo indique la orden de compra, Layer 1 Web Hosting no se hace responsable por equivocaciones cometidas en el momento de levantar la respectiva orden de compra, si desea realizar una correción en la orden de compra esta debe solicitarse al departamento de ventas antes de que sean activados los servicios, posteriormente no será posible realizar dicha corrección.
En el caso de contratación de dominios, Layer 1 Web Hosting no se hace responsable si el dominio solicitado ya fue registrado por otra persona, empresa o institución al momento de realizar el pago por el servicio.
El uso de los servicios contratados a Layer 1 Web Hosting requiere cierto nivel de conocimiento en el uso de lenguajes, Internet, protocolos y programas informáticos. Este nivel de conocimientos varía dependiendo del uso del servicio. "El Cliente" acepta que no es responsabilidad de Layer 1 Web Hosting el proporcionar estos conocimientos o dar soporte fuera de los asuntos específicos relacionados con los servicios de Layer 1 Web Hosting.
Layer 1 Web Hosting ofrece de cortesia en los servicios de hospedaje web herramientas adicionales para la administración de los sitios, como lo son acceso remoto a las bases de datos, constructores de sitios web y acceso remoto a los datos mediante discos virtuales por lo que no se da ninguna garantia sobre estas herramientas.
"El Cliente" al contratar un servicio compartido "Shared Hosting" está consciente en que no tendrá permisos administrativos o de super usuario sobre el servidor o cualquier servicio por motivos de seguridad y privacidad de los datos de los demas usuarios hospedados en este tipo de servicios. Para contar con dichos permisos y accesos deberán contratar un VPS o Servidor Dedicado donde su cuenta será la única que hospede el servidor.
"El Cliente" al contratar un servicio con Layer 1 Web Hosting tendrá acceso al portal Extranet para la administración de su cuenta, el portal Extranet es un sistema automátizado que gestiona las cuentas de hosting compartido, dominios, servidores privados virtuales y servidores dedicados que tenga contratado "El Cliente". "El Cliente" acepta que al hacer cualquier modificación en las configuraciones por defecto establecidas en los servicios a través de el portal Extranet, queda bajo resposabilidad del "El Cliente", por lo que deslinda a Layer 1 Web Hosting de cualquier problema, fallo o pérdida de datos que esto origine en el servicio al realizar cualquier modificación.
"El Cliente" acepta que el servicio de soporte técnico únicamente se prestará por medio de ticket o chat, el servicio de soporte por chat esta sujeto a disponibilidad. Para contactar a soporte técnico mediante correo electrónico únicamente podrá hacerlo desde la dirección de correo electrónico que tenga registrado en el sistema, cualquier mensaje proveniente de otra dirección de correo no registrada en el sistema el mensaje será descartado, esta medida es para únicamente dar atención y prioridad a los asuntos de los usuarios activos y registrados. Los tiempos de respuesta para las solicitudes de soporte mediante correo o ticket es de un lapso de 24hrs y como máximo de 48hrs.
"El Cliente" acepta que para poder cancelar la renta de un Servidor Dedicado deberá notificarlo 5 días antes de su vencimiento, posteriormente tendrá que cubrir el total del costo de la renovación, en caso de una negativa en realizar el pago, Layer 1 Web Hosting tendrá el derecho de suspender todos los servicios que "El Cliente" tenga contratados hasta que se cubra el total de la mensualidad correspondiente y recargos que pudieran aplicarse.
"El Cliente" acepta que toda la información guardada en nuestros servicios será almacenada en centros de datos ubicados en los Estados Unidos de America y Alemania para su acceso en toda la Internet.
"El Cliente" acepta en mantener un adecuado respaldo de toda su información que tenga almacenada en nuestros servicios en caso de cualquier falla. Estos respaldos debe tenerlos resguardados en su computadora y no dejarlos en el servidor.

2.- Servicio de hospedaje de páginas web compartido

La instalación y carga de los sitios web, aplicaciones o scripts en el servidor es responsabilidad de "El Cliente", así támbien "El Cliente" debe asegurarse de que estos sean seguros y que su instalación haya sido realizada correctamente.
"El Cliente" deberá asegurase de que todo archivo y carpeta almacenado en su cuenta tenga asignados los permisos correctos, estos deben estar establecidos en 644 para archivos y 755 para carpetas en servicios bajo el sistema operativo Linux.

Los servicios de hospedaje web compartido quedan condicionados por la politica de uso justo de recursos en los servidores de Layer 1. Los recursos disponibles para su uso estan determinados o limitados según el plan contratado por "El Cliente", esto tiene la finalidad de evitar abusos que puedan provocar inestabilidad en los servidores afectando a otros usuarios, los cuales se detallan en la siguiente tabla, la que complementa las presentadas en nuestro sitio web de contratación de servicios.

Tabla de uso justo de recursos para planes de hospedaje web compartido.

Recursos por cuenta individual	Essentials	Professional	Business	Ultimate
Conexiones concurrentes	15	25	35	50
Conexiones concurrentes SQL	10	20	20	20
Conexiones IMAP, POP, SMTP	20	20	20	20
Uso máximo de memoria virtual**	1 GB	1 GB	2 GB	3 GB
Uso de RAM (90 Segundos Máximo)**	350 MB	500 MB	1 GB	3 GB
Uso de CPUs (90 Segundos Máximo)	50.00%	50.00%	70.00%	70.00%
Cantidad de correos enviados por hora	100	200	400	500
Capacidad SQL	500 MB	1 GB	2.5 GB	4 GB
Memoria PHP	128 MB	256 MB	512 MB	512 MB
Max Upload Files	15 MB	30 MB	50 MB	50 MB
Solicitar apertura de puertos***	NO	NO	SI	SI
Cantidad de Inodes / Archivos	30,000	80,000	150,000	300,000

Tabla de uso de justo de recursos para planes de hospedaje web para usuarios de revendedores.

Recursos por cuenta individual	Essentials	Professional	Business	Ultimate
Conexiones concurrentes	15	20	30	50
Conexiones concurrentes SQL	10	20	20	20
Conexiones IMAP, POP, SMTP	20	20	20	20
Uso máximo de memoria virtual	1 GB	1 GB	1 GB	1 GB
Uso de RAM (90 Segundos Máximo)	250 MB	500 MB	1 GB	1.5 GB
Uso de CPUs (90 Segundos Máximo)	20.00%	30.00%	40.00%	50.00%
Cantidad de correos enviados por hora	100	200	400	500
Memoria PHP	128 MB	256 MB	512 MB	512 MB
Max Upload Files	20 MB	20 MB	20 MB	20 MB
Cantidad de Inodes / Archivos	30,000	80,000	150,000	300,000

Los recursos marcados con doble asterisco (**) no aplican para los servicios de hospedaje web compartido JAVA ya que estos servicios tienen incluida memoria RAM reservada en cada plan.

*** La solicitud de apertura de puertos sólo procederá en el caso de que el puerto no interfiera con servicios ya instalados en el servidor o que pongan en riesgo la seguridad del servicio en general. El puerto que esta prohibido en todos los casos es el número 22.

3.- Hospedaje de sitios web para adultos

Layer 1 Web Hosting por ninguna circunstancia permite el almacenamiento o difusión de cualquier contenido para adultos que contengan personas menores a 18 años de edad.
"El Cliente" de hospedaje de sitios web para adultos quedan de acuerdo en que Layer 1 Web Hosting revise diariamente el contenido de su sitio web para protección en contra de pornografía infantil y/o contenido ilegal.
Cualquier cliente que sea encontrado en su cuenta pornografia infantil y/o contenido ilegal su cuenta será terminada de manera inmediata al igual que este acuerdo y el contenido encontrado será pasado a las autoridades competentes e instituciones que lo ameriten en TODOS los casos.
Un cargo por $ 1,500 USD (Dolares Estadounidenses) será aplicado a cualquier cliente que se le encuentre hospedando pornografía infantil y su cuenta será eliminada permanentemente.
Layer 1 Web Hosting se reserva el derecho de eliminar y terminar a criterio cualquier sitio web con contenido para adultos.

4.- Hospedaje de sitios web para revendedores

El cliente que cuente con un servicio de hospedaje web de revendedor será responsable de sus usuarios y debe asegurarse de que sus usuarios no violen ninguna parte de los términos y condiciones que se encuentran contenidos en este contrato.
Si Layer 1 Web Hosting tiene conocimiento que los usuarios del revendedor se encuentran en franca violación a los términos y condiciones pactados en este instrumento, Layer 1 Web Hosting tiene el derecho de suspender de forma inmediata la cuenta del usuario, hasta en tanto el usuario del revendedor se apegue a los lineamientos aquí contenidos.
El revendedor manifiesta ser solidariamente responsable de los actos u omisiones que realicen sus clientes, por tanto responderá en igual término que ellos ante violaciones a este contrato, así como a la comisión de delitos en contra de terceros o de la sociedad.
Layer 1 Web Hosting no es responsable por las acciones que realicen los revendedores que contraten sus servicios, mucho menos por las acciones u omisiones que cometan los clientes de los usuarios o revendedores.
El revendedor puede ceder sus clientes a Layer 1 Web Hosting, sin embargo para ello deberá existir un documento o constancia previo mediante correo electrónico en que el revendedor solicite la cesión de clientes, y consecuentemente Layer 1 Web Hosting deberá extender la aceptación de la cesión propuesta, sin embargo esta cesión deberá ser libre de cualquier responsabilidad civil o penal, sin que ello signifique una sustitución patronal o una aceptación de cargas y obligaciones contraídas por los clientes cedidos.
Los revendedores no deberán crear paquetes de hospedaje web que contengan características que Layer 1 Web Hosting no ofrezca, no obstante pueden ofrecer paquetes creados por ellos mismos siempre y cuando sean apegados a los servicios que ofrece Layer 1 Web Hosting.
Los revendedores estan concientes en que el servicio contratado es del tipo shared hosting, es decir que comparte el servidor y sus recursos con otros usuarios por lo que el servicio es altamente suceptible a fallas generadas por otros clientes.
Todas las cuentas alojadas por los clientes de revendedores tienen como límite, un máximo de 100 mil Inodes.

5.- Servicio de correo electrónico

"El Cliente" no podrá enviar mail basura o bulk e-mail (envio de correo masivo) a través de nuestra red, de igual forma no podrá promocionar ningún sitio hospedado en nuestra red usando mail basura o bulk mail (envio de correo masivo).
El envío de correos masivos (bulk e-mail) ya sea solicitado o no solicitado, no esta permitido en nuestros servicios, las cuentas de los usuarios que realicen envíos de correos masivos podrán ser suspendidas temporalmente o limitadas sin previo aviso, el número permitido de correos enviados por hora se encuentra especificado en la tabla de uso justo de recursos del presente contrato, así támbien no se permite enviar este número permitido en un lapso corto de tiempo, ejemplo de 1 a 5 minutos.
El número máximo de destinatarios de correo es de 50 por mensaje en todos los planes.
"El Cliente" procurará que todo el correo que sea enviado, esté en acuerdo a todas las legislaciones que pudieran aplicar (incluyendo la protección legal de la información) y de manera segura.
"El Cliente" unicamente podrá crear cuentas de correo con caracteres alfanuméricos y que realmente necesite, el cliente al que se les sorprenda creando buzones de correo de manera automática y/o teniendo una cantidad exagerada de buzones sin usar la cuenta será suspendida.
Tolerancia cero sobre envio de SPAM
1. Layer 1 Web Hosting tiene cero tolerancia respecto a el envio de correo electrónico no solicitado conocido como SPAM.
2. Si se detecta un envio intencional de SPAM, Layer 1 Web Hosting cancelará el servicio contratado inmediatamente.
3. Es considerado SPAM todo mensaje de correo electrónico que contenga las siguientes caracteristicas:
  1. "El Cliente" no demuestra el medio legal por el cual tiene en posesión listas de correo. "El Cliente" también debe tener medios suficientes para demostrar la voluntad del receptor en recibir su mensaje.
  2. "El Cliente" no incluye en el mensaje, un asunto claro, líneas descriptivas claras de la intención del mensaje, una dirección de correo válida, un modo simple y obvio de eliminar "con un solo clic" la suscripción, un nombre de persona física o moral, dirección física y teléfono de contacto.
  3. "El Cliente" envía un mensaje de contexto irrelevante o poco claro.
  4. "El Cliente" ha comprado o intercambiado direcciones de correo electrónico.
  5. Si el contenido atenta contra la moral y las buenas costumbres, incluyendo temas como, pero sin limitarse a: racismo, creencia religiosas o preferencias sexuales.

6.- Disponibilidad de los servicios de hospedaje web compartido y dedicado.

Layer 1 Web Hosting usará el mayor esfuerzo razonable para hacer que el servidor y el servicio este disponible para "El Cliente" en el tiempo que dure el contrato, sin embargo en cualquier evento, Layer 1 Web Hosting no será responsable por interrupciones del servicio o por el tiempo que el servidor este fuera de línea.
Las garantías de tiempo de disponibilidad y reembolsos no son válidas para las causas no imputables a Layer 1 Web Hosting, que le impidan utilizar los servicios que proveen nuestros servidores los cuales se especifican en los siguientes puntos.
1. Cualquier acto u omisión de nuestros clientes, incluyendo no exclusivamente a cualquier negligencia, acto premeditado o mal uso de nuestros servicios o equipos que nos impida proveer nuestros servicios.
2. Mantenimiento programado y/o no programado de nuestra red de servidores.
3. Fallo de "El Cliente" en reportar prontamente el incidente y abrir un ticket de soporte.
4. Problemas ajenos a nuestra red de servidores (proveedores de internet a nuestra red, fallo en envio/recepción de correo electrónico, ataques de denegación de servicio, fallo en conexión de "El Cliente", problemas en la computadora de "El Cliente" o cualquier otra falla ajena a Layer 1 Web Hosting).
5. Interrupciones o fallos de servicios individuales, imputables a software de terceras partes (Sistema operativo, software de paneles de control, drivers, etc), abuso de clientes o sobreutilización de recursos.
6. Interrupciones causadas por desastres naturales, actos terroristas, hackeos, mandatos federales, o cualquier otro evento que nos impida prestar el servicio.
7. Mantenimientos programados: Los mantenimientos de prevención y revisión de nuestros servidores se llevan a cabo cada tercer domingo de cada mes a partir de las 0:00 horas, pudiendose extender toda la noche, en caso de que se tenga que interrumpir el servicio por mayor tiempo se emitirá un comunicado, en este punto ninguna garantia de disponibilidad o uptime es válida por ser una labor vital para asegurar el correcto funcionamiento de nuestros servicios.

7.- Contenido y actividades prohibidas en servicios de hospedaje web compartido y dedicado

Los servicios proporcionados a "El Cliente" y su cuenta no pueden ser transferidos o usados por nadie más que al cliente que contrata. Si se encuentra que su cuenta ha sido transferida a otra parte o muestra otro tipo de actividad que viole este punto, Layer 1 Web Hosting tiene el derecho de cancelar la cuenta y terminar el servicio y/o este acuerdo de manera inmediata sin emitir algún reembolso.
"El Cliente" o su sitio web no podrá consumir de manera excesiva los recursos del sistema, incluyendo pero no limitado, a ciclos del procesador, y memoria, en caso de violentar este punto Layer 1 Web Hosting tiene el derecho de restringir, limitar, suspender o eliminar el servicio contratado de "El Cliente" por el uso excesivo de recursos sin ninguna responsabilidad para Layer 1 Web Hosting.
"El Cliente" representa, asume y garantiza a Layer 1 Web Hosting que usará la cuenta asignada solo para propósitos legales. En particular, "El Cliente" representa, garantiza y asume a Layer 1 Web Hosting lo siguiente:
1. "El Cliente" no usará el servidor o cualquier servicio contratado con Layer 1 Web Hosting en ninguna manera que infrinja cualquier ley o regulación o que dañe los derechos de terceras partes, de igual modo no permitirá ni autorizara a cualquier otra persona a realizarlo.
2. "El Cliente" no puede publicar, dirigir o transmitir:
  1. Cualquier material que este fuera de la ley, amenazante, abusivo, malicioso, difamatorio, obsceno, blasfemante, profanante o cualquier otro objetable en cualquier sentido.
  2. Cualquier material que contenga virus u otro tipo de programa de computadora que sea hostil.
  3. Cualquier material que constituya, o fomente a cometer una ofensa criminal o que infrinja cualquier patente, marca registrada, derechos de diseños, copyright o cualquier otro tipo de propiedad intelectual de cualquier persona que pueda subsistir bajo leyes de cualquier jurisdicción.
  4. Layer 1 Web Hosting se reserva el derecho de remover sin previo aviso cualquier información que considere inapropiada para su sitio web. Layer 1 Web Hosting no permite el hospedaje de Warez o contenido ilegal de audio y video (ej. "El Cliente" solo deberá almacenar audio y/o video si posee el copyright del mismo), así también esta totalmente prohibido el uso de enlaces en cualquier parte que dirijan a sitios con este tipo de contenido ilegal.
  5. Layer 1 Web Hosting no permite el uso daemons ocultos como IC bots; eggdrop; BitchX; XiRCON; y cualquier otro programa que interfiera con la operación normal del servidor.
  6. Layer 1 Web Hosting no permite que sean operados en servicios compartidos: IRC Server, IRC bots, o IRC shells. Para el uso de estos programas es necesario contratar un servidor dedicado ó VPS (Virtual Private Server).
  7. Layer 1 Web Hosting no permite el uso y hospedaje de torrents en cualquiera de los servicios prestados ya sea hosting compartido, VPS o Servidores Dedicados.
  8. Layer 1 Web Hosting no permite el uso de los accesos remotos para sitios y/o aplicaciones externas.
  9. Layer 1 Web Hosting no permite el hospedaje de sitios web y/o contenido que incluyan las siguientes caracteristicas:
  10. Dado que nuestros proveedores de conectividad y procesamiento de datos se encuentran en los Estados Unidos de América, nuestros servicios de Internet se encuentran supeditados a las leyes de embargo de ese país por lo que Layer 1 Web Hosting no permite la exportación o reexportación de nuestros servicios y tecnología a los siguientes países: Cuba, Irán, Irak, Libia, Corea de Norte, Sudan y Siria.
8.- Respaldo de datos
1. "El Cliente" acepta en usar el servicio bajo su propio riesgo, nuestro servicio de respaldo automático de datos para servicios compartidos corre 1 vez a la semana y este reemplaza al respaldo anterior generado, la creación de este respaldo no garantiza que los datos estén totalmente integros para su restauración.
2. El servicio de respaldo de datos para servicios compartidos se brinda por cortesia de nuestra parte, Layer 1 Web Hosting no se hace responsable por la pérdida o corrupción de datos de la cuenta de "El Cliente" en el servidor.
3. "El Cliente" acepta en mantener un adecuado respaldo de toda su cuenta para evitar la perdida o daño de los datos almacenados en el servidor.
4. "El Cliente" acepta que Layer 1 Web Hosting no realiza ningún respaldo de datos en cuentas suspendidas por cualquier motivo.
5. Cualquier cuenta con un uso mayor de 20GB de espacio en disco, será descartada de nuestro servicio de respaldo automático, esto para evitar daños o corrupción del sistema de archivos de las unidades de almacenamiento, por lo que es responsabilidad de "El cliente" realizar su propio respaldo al superar los 20 GB de almacenamiento.
9.- Dominios
1. Todos los dominios que registre "El Cliente" a través de Layer 1 Web Hosting son propiedad del "El Cliente" y se registran a su nombre, si no decide renovar su contrato de hosting puede renovar sólo el dominio con Layer 1 Web Hosting o transferirlo a otro proveedor.
2. Todos los dominios registrados con Layer 1 Web Hosting solo podrán ser transferidos a otro proveedor únicamente antes de 5 días de la fecha de vencimiento y 60 días después de haber sido registrados o renovados.
3. Una vez que un dominio ha vencido o le quedan menos de 5 días para vencer no será posible transferirlo con otro proveedor y será necesario renovarlo con Layer 1 Web Hosting.
4. Si el dominio no es renovado a tiempo, una vez que este haya vencido, "El Cliente" pierde toda titularidad sobre el después del noveno día de vencido, por lo que el dominio puede ser puesto en subasta o ser adquirido por cualquier otra persona o empresa sin ninguna resposabilidad para Layer 1 Web Hosting.
5. El nombre de dominio solicitado por "El Cliente" no debe interferir ni relacionarse con cualquier marca registrada, nombre comercial o cualquier otro nombre famoso, ya que en caso de disputa por el nombre de dominio Layer 1 Web Hosting se deslinda de cualquier responsabilidad, el único responsable por atender dicha disputa será "El Cliente" que haya contratado el dominio.
6. Una vez que el dominio haya vencido tiene hasta 9 días para renovarlo a el precio indicado en la orden de renovación de servicios, posteriormente se hará un cargo de restauración de $90 USD (Dolares Estadounidenses) más IVA.
10.- Terminación de contrato
1. Si "El Cliente" falla en el pago de cualquier deuda que tenga, Layer 1 Web Hosting tiene el derecho de suspender el servicio y/o terminar este acuerdo de manera inmediata sin darle previo aviso.
2. Al llegar al final del periodo de vigencia de los servicios contratados por "El Cliente", "El Cliente" cuenta hasta con 9 días naturales posteriores a la fecha de vencimiento de los servicios para realizar el pago total de los servicios contratados. Al pasar este periodo de gracia, Layer 1 Web Hosting realizará la terminación de todos los servicio vencidos que no fueron renovados por "El Cliente" sin ninguna responsabilidad para Layer 1 Web Hosting.
3. Si "El Cliente" falla en el cumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones de este contrato, Layer 1 Web Hosting puede suspender el servicio y/o terminar este contrato de manera inmediata sin darle previo aviso y en este caso ningún reembolso no será aprobado.
4. "El Cliente" puede cancelar los servicios en cualquier momento, cancelar los planes pagados parcialmente dará lugar a la suspensión inmediata de o los servicio(s). Para los planes pagados anualmente, la cuenta será terminada al final del período de contratación.
5. En la terminación de este acuerdo o la suspensión de los servicios, Layer 1 Web Hosting tiene el derecho de inmediatamente bloquear la cuenta de "El Cliente" y a eliminar todos los datos de "El Cliente" almacenados en los servidores de Layer 1 Web Hosting.
6. Layer 1 Web Hosting tiene el derecho de eliminar inmediatamente sin previo aviso cualquier cuenta y/o servicio si se detecta que los datos personales o de empresa que ha registrado son falsos.
7. En el caso de que "El Cliente" realize el pago de renovación tardiamemente o no lo notifique a tiempo antes de 9 días después del vencimiento del servicio, está conciente de que sus datos serán eliminados y ya no serán recuperables, en el caso que exista algún respaldo este será restaurado con la fecha de generación más reciente, los datos posteriores al respaldo ya no serán recuperables.
11.- Reembolsos
1. Los reembolsos solo pueden ser solicitados por "El Cliente" si el pago fue hecho mediante tarjeta de crédito o débito dentro del mismo mes en que realizó la contratación de los servicios de hospedaje web compartido por primera vez, no aplica en renovaciones.
2. Las solicitudes de cancelación y reembolsos únicamente serán atendidas en el buzón ventas@layer1.host y mediante ticket al departamento Atención al Cliente.
3. El pago por concepto de Registro, Renovación y Transferencia de Dominios, Renovaciones de cualquier Servicio, Direcciones IP, Memoria Adicional, Heap-Size adicional, Certificados SSL, Asesorias, Acceso VPN, Soporte técnico no es reembolsable en ningún caso.
4. El pago por la renta de servidores virtuales privados VPS, o servidores dedicados no es reembolsable.
5. Los pagos hechos en cuenta bancaria mediante efectivo, transferencia electrónica o cheque no son reembolsables en ningún caso.
6. Layer 1 Web Hosting solicitará la documentación necesaria a "El Cliente" para poder proceder con el reembolso, si no cumple con esta documentación no será aprobado el reembolso. Tales documentos pueden ser identificación oficial, acta constitutiva de la empresa, cédula del RFC, estados de cuenta bancaria o cualquier otro documento que Layer 1 Web Hosting crea necesario.
7. Los reembolso aprobados por nuestra administración se emitirán los primeros 5 días hábiles del mes siguiente al mes que realizó la solicitud sin excepción.
8. Una vez aprobada la cantidad reembolsable por nuestra administración, la cuenta y sus datos serán eliminados inmediatamente, por lo que Layer 1 Web Hosting no se hace responsable por la información no respaldada por "El Cliente".
9. En caso de violentar o no cumplir algún punto del presente contrato, ningún reembolso será aprobado de ser solicitado, atentos por recuperar cualquier monto pagado en casos de abuso e infringimientos de contrato, esta conciente en que Layer 1 Web Hosting puede iniciar procedimientos legales en contra de "El Cliente" que contrató el servicio y "El Cliente" será responsable de los gastos que esto origine.
12.- Facturación

Por disposición fiscal, la factura se expedirá conforme a los datos que se registren en nuestro sistema. Las facturas serán generadas en un lapso de 24hrs después de haber realizado su pago por el monto total. En caso de no registrar los datos fiscales tiene hasta el día último del mes en que realizó el pago para solicitar la factura, posteriormente ya no será posible su elaboración.

Nuestros clientes podrán agregar varios datos de facturación en su cuenta, sin embargo sólo podrá emitirse una factura por pedido.
Una vez expedida la factura no se permitirán cambios, cancelaciones y/o devoluciones de dinero. En virtud de lo anterior, suplicamos verificar muy bien los datos de facturación antes de proceder a efectuar su pedido.

Dependiendo del país en que se encuentre "El Cliente", pueden aplicar impuestos adicionales en el servicio, para conocer los impuestos aplicables debe iniciar sesión en su cuenta para que el sistema identifique su país de residencia y calcule los impuestos correspondientes.

13.- Jurisdicción

En caso de disputa entre "El Cliente" y Layer 1 Web Hosting, las partes están conscientes y de acuerdo en someterse a los Tribunales y las leyes sustantivas y adjetivas del Estado de Coahuila de Zaragoza, México para dirimir sus diferencias. Por lo que renuncian a cualquier fuero y legislación que les pudiera ser aplicable por razón de su domicilio presente o futuro o bien por cualquier otra causa.

En caso de que Layer 1 Web Hosting y/o sus dueños o accionistas se vean involucrados en procedimientos judiciales o administrativos por las conductas o actividades que despliegue usted como cliente, "El Cliente" se hará responsable de los costos y gastos que ello origine.

Los anteriores términos y condiciones de uso constituyen el acuerdo juridico entre "El Cliente" y Layer 1 Web Hosting, en el cual "El Cliente" como usuario se compromete en cumplir y aceptar dichos términos y políticas cuando realiza el proceso de registro y después en el uso de los servicios que le prestamos hasta el término del acuerdo.

Para cualquier duda que tenga pongase en contacto con Nosotros a la dirección de correo electrónico ventas@layer1.host